Tham khảo

Quyền riêng tư khi bạn nạp ví và chơi trên điện thoại

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản, số điện thoại và chi tiết giao dịch khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xác minh ví và xử lý rút tiền.

Mã hóa kết nối trên điện thoạiXác minh ví trước khi rútLưu trữ giao dịch có bảo mậtLiên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email
vg9811 Quyền riêng tư khi bạn nạp ví và chơi trên điện thoại
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Cách yêu cầu xem hoặc xóa thông tin cá nhân

Nếu bạn muốn biết chúng tôi đang giữ dữ liệu gì về tài khoản của mình, hoặc muốn chỉnh sửa số điện thoại, email hay xóa toàn bộ hồ sơ, hãy gửi yêu cầu qua một trong ba kênh bên dưới. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh danh tính qua mã OTP trước khi xử lý, thường mất từ hai đến ba ngày làm việc để hoàn tất yêu cầu xóa hoặc xuất dữ liệu.

Đội hỗ trợ online

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu đến địa chỉ email hỗ trợ trong mục Cài đặt tài khoản, kèm số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi xác minh. Bạn sẽ nhận phản hồi trong vòng hai ngày làm việc với hướng dẫn tiếp theo hoặc bản sao dữ liệu nếu yêu cầu xuất thông tin.

Chat trực tiếp

Mở biểu tượng chat ở góc dưới bên phải màn hình điện thoại, chọn chủ đề Quyền riêng tư và nhập câu hỏi cụ thể. Nhân viên sẽ yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại của bạn trước khi trả lời chi tiết hoặc chuyển yêu cầu lên bộ phận chuyên trách.

Biểu mẫu trực tuyến

Truy cập mục Quyền riêng tư trong phần Cài đặt, điền biểu mẫu yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu, sau đó xác nhận bằng mã OTP. Hệ thống sẽ gửi email xác nhận ngay và phản hồi đầy đủ trong ba ngày làm việc kể từ khi nhận được biểu mẫu hợp lệ.

CÁCH THỨC BẢO VỆ

Chúng tôi xử lý dữ liệu như thế nào

Mọi thông tin bạn cung cấp đều được mã hóa khi truyền từ điện thoại lên máy chủ và lưu trữ trong cơ sở dữ liệu có kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên trình duyệt điện thoại, giúp bạn không phải nhập mật khẩu mỗi lần quay lại, đồng thời ghi nhận thiết bị đã xác minh để phát hiện đăng nhập lạ. Nhân viên chỉ được xem dữ liệu khi cần hỗ trợ xử lý khiếu nại hoặc xác minh giao dịch, và mọi thao tác đều được ghi log để kiểm tra nội bộ.

Mã hóa kết nối

Tất cả dữ liệu di chuyển giữa điện thoại của bạn và máy chủ được bảo vệ bằng giao thức mã hóa, đảm bảo thông tin thanh toán và mật khẩu không bị đánh cắp trên mạng công cộng.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi đặt cookie trên trình duyệt điện thoại để nhận diện bạn khi quay lại, giúp rút ngắn bước đăng nhập và theo dõi thiết bị đã dùng.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu được băm trước khi lưu, nghĩa là ngay cả nhân viên hệ thống cũng không thể xem mật khẩu gốc của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch được giữ trong hai đến ba năm để tuân thủ quy định tài chính, sau đó tự động ẩn danh hóa hoặc xóa vĩnh viễn.

Những thắc mắc về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi người dùng thường gửi đến bộ phận hỗ trợ về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua chat hoặc email để được giải đáp chi tiết.

Có, bạn chỉ cần gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong mục Cài đặt, sau đó xác nhận bằng mã OTP. Chúng tôi sẽ xuất bản sao dữ liệu trong vòng ba ngày làm việc.

Chúng tôi chỉ chia sẻ chi tiết giao dịch với nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần xác minh lệnh nạp hoặc rút tiền. Không có bên thứ ba nào khác nhận được dữ liệu này trừ khi luật pháp yêu cầu.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc chat, xác minh danh tính bằng OTP, sau đó yêu cầu xóa tài khoản. Lưu ý rằng bạn cần rút hết số dư trong ví trước khi chúng tôi xóa vĩnh viễn dữ liệu.

Cookie giúp hệ thống nhận diện thiết bị đã đăng nhập, lưu phiên làm việc để bạn không phải nhập mật khẩu mỗi lần mở lại trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt, nhưng sẽ phải xác minh OTP ở lần truy cập sau.

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được giữ từ hai đến ba năm theo quy định tài chính, sau đó tự động ẩn danh hoặc xóa. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn nếu không còn giao dịch chưa giải quyết.

Có, vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Cập nhật thông tin, nhập số mới và xác nhận bằng OTP gửi đến cả số cũ lẫn số mới. Thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi bạn xác nhận.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.